SERVICES

Unsere Service Center in Viernheim (Deutschland), Palma de Mallorca (Spanien), Bukarest (Rumänien), Vilnius (Litauen) und Sofia (Bulgarien) bieten erfolgreich Inbound- sowie Outbound-Outsourcing Dienstleistungen in mehreren unterschiedlichen Sprachen an, wie z.B.: Bulgarisch, Tschechisch, Englisch, Französisch, Georgisch, Deutsch, Ungarisch, Litauisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Slowakisch, Ukrainisch und viele andere mehr.

Unsere hoch qualifizierten Teams sind multilingual und bestehen aus erfahrenen Muttersprachlern, für die erfolgreiche Kundenbetreuung Alltag ist. All unsere Service Center Agenten werden kontinuierlich weitergebildet, gecoacht und unterliegen einem steten Monitoring, um unseren internen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. Und – natürlich nicht zuletzt – um ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. 

INBOUND OUTSOURCING

Ein auf Inbound-Telemarketing basierender Kundenservice ist überaus herausfordernd, wenn nicht nur Mehrsprachigkeit und hohe Kundenzufriedenheit verlangt werden, sondern auch streng vereinbarte SLAs eingehalten werden müssen.

Desweiteren ist die Verkürzung der Zeit in der Warteschleife ein erster wichtiger Schritt zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis. Im Anschluss müssen richtige und vollständige Informationen geliefert werden und es darf kein Aufwand gescheut werden, um die Erwartungen eines anrufenden Kunden zu erfüllen. Nur so schafft man es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu garantieren.

Der Einsatz innovativer Technologie unterstützt diesen Prozess und hat hier in erster Linie die Aufgabe, die Qualität zu sichern sowie die Produktivität zu optimieren. Dennoch ist und bleibt bei be.voxx der Mensch, welcher ein Gespräch führt, den Anrufer bei der Hand nimmt und zum Ziel führt, der wichtigste Bestandteil des Vorgangs der Erreichung eines zufriedenstellenden Kundenerlebnisses.

Derzeit liegt der Schwerpunkt unserer Inbound Services auf:

Terminvereinbarung

Back Office Handling

Klassischer Kundenservice

Help-desk: Support und Co-Browsing

Informationsdienste

OUTBOUND OUTSOURCING

Eine erfolgreiche Outbound-Kampagne zu realisieren ist eine noch deutlich größere Herausforderung, als ein Inbound-Projekt abzuwickeln. Die meisten Menschen sind heutzutage regelrecht kommunikativ und medial überfrachtet, was die erfolgreiche Ansprache einer Person über das Telefon erheblich erschwert.

Hat man den Kunden erfolgreich in der Leitung, sind die ersten Sekunden der alles entscheidende Moment.

Mit dem Ziel, sich tiefgreifendes Fachwissen und Expertise zu den Produkten oder Dienstleistungen anzueignen, die in den geplanten Kampagnen vertrieben werden sollen.

Wenn unsere Agenten für ein Projekt Outbound telefonieren, ist die Verantwortung groß – denn sie telefonieren nicht nur für ein Unternehmen, sie werden von den Endkunden als ein Teil davon wahrgenommen. Ein positives Image unserer Kunden zu vermitteln und nur angenehme Kundenerlebnisse zu generieren hat daher für uns oberste Priorität.

Derzeit liegt der Schwerpunkt unserer Outbound Services auf:

Vertrieb, Pre-Sales & After-Sales

Terminvereinbarung

Adress-Qualifizierung

Telefon-Umfragen

PROJEKT MANAGEMENT

Unser Bestreben ist es, Ihr Fullservice-Partner zu sein, wenn es darum geht, den Bedürfnissen Ihrer Kunden zu entsprechen und für ein exzellentes Kundenerlebnis Sorge zu tragen. Unser erfahrenes Team setzt Ihr Projekt in die Tat um und begleitet es auf dem Weg zu Ihrem Erfolg. Je nach Ihren individuellen Anforderungen erhalten Sie von uns die notwendigen Analysen und Statistiken. Desweiteren unterstützen wir Sie tatkräftig auf Ihrem Weg zu Erreichung Ihrer qualitativen sowie quantitativen Ziele.

Wir wissen sehr genau, dass jedes Projekt anders ist. Die Anforderungen unserer Kunden und die Herausforderungen, welchen sie sich stellen müssen, sind genauso unterschiedlich wie die Branchen, denen sie angehören. Vor diesem Hintergrund entwickeln wir für Sie die maßgeschneiderte Lösung, nach der Sie gesucht haben.

LET US BE THE VOICE OF YOUR COMPANY

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