ÜBER UNS

be.voxx ist ein multilingualer Full-Service-Dienstleister für Kundenservice und Support. Aktuell erbringt be.voxx ihre Dienstleistungen in über 25 Sprachen von ihrem Hauptsitz in Deutschland sowie an den Service-Center-Standorten in Bulgarien, Litauen, Rumänien und Spanien.

Als zuverlässiger BPO-Partner vertrauen uns unsere Kunden sowohl Inbound- als auch Outbound-Projekte an. Wir unterstützen serviceorientierte Unternehmen aus Produktion, Handel und Dienstleistung dabei, multilinguale Inboundservices (Sprache, Chat, E-Mail) für ihre Kunden anzubieten. Dabei arbeiten wir sowohl direkt mit dem Auftraggeber zusammen als auch als Subcontractor für einzelne Sprachen in Großprojekten.

Qualifizierte Mitarbeiter/innen arbeiten in multilingualen Teams an verschiedenen Orten in verschiedenen Projekten, die aber dennoch zentral gesteuert werden. Das ermöglicht einheitlich hohe Qualitätsstandards, strikte Einhaltung der DSGVO an allen Standorten sowie deutsch- und englischsprachige Projektsteuerung und Berichtswesen mit dem Kunden in mehr als 25 europäischen Sprachen.

Mit dem Endkunden kommunizieren wir dabei auf verschiedenste Art und Weise: Traditionell, Multichannel- oder sogar Omnichannel-basiert. Die Multichannel- und Omnichannel-Kommunikation erfolgt über technische Lösungen unseres Geschäftspartners telerion.

Die aktive Nutzung von WebRTC für Sprache und Chat ermöglicht unseren Kunden kostenoptimierte, aber dennoch End-to-End verschlüsselte sichere Kommunikation. Servicerufnummern werden somit überflüssig.

Auch wenn wir stetig die Optimierung unserer Digitalisierungs- und Automatisierungsprozesse vorantreiben, sind wir davon überzeugt, dass der Mensch immer der entscheidende Faktor für einen erstklassigen, freundlichen Service und das Serviceerlebnis für den Kunden bleibt.

WE UNDERSTAND COMMUNICATION

Kommunikation war noch nie so verfügbar und leicht zugänglich – doch hält jede Generation weiterhin an der von ihr bevorzugten Art der Kommunikation fest; sei es ein handgeschriebener Brief oder Instant Messaging. Doch ein echtes Gespräch – von Stimme zu Stimme – ist nach wie vor unersetzlich. Auch wenn E-Mails das Papier verdrängt haben und Short Messaging oder Social Media allgegenwärtig sind.

Der technologische Fortschritt ist rasant und wir schätzen die Änderungen, die er mit sich bringt. Aber wo immer er uns auch hinführen wird, sind wir davon überzeugt, dass es immer den Moment geben wird, in dem ein direktes Gespräch das einzig Wahre ist. Und genau in diesem Augenblick sollte die Kommunikation von uns geführt werden.

Wir streben danach, immer einen Schritt voraus zu sein, wenn es darum geht, den nächsten Trend in der Kommunikation zu identifizieren. Aber nicht nur neue Kommunikationskanäle zu entdecken, sondern sie auch in unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zu integrieren, ohne den Kontakt zur Basis zu verlieren.

Unser Ziel ist es, unser Kommunikationskanal-Portfolio so zu gestalten, dass wir damit zu jedem Zeitpunkt den besten verfügbaren Service abrufen können und die Endkundenbetreuung unserer Kunden immer auf dem neuesten Stand ist.

 

WARUM BE.VOXX?

Kunden

Wir nehmen unsere Kunden sehr ernst. Denn all unser Know-how, unsere Fähigkeiten und unsere Technologien sind nutzlos, wenn sie für niemanden eingesetzt werden können, um Erfolge und Mehrwerte zu schaffen. Für uns sind unsere Kunden nicht einfach nur unsere Kunden – wir verstehen sie als unsere Partner. Wir kümmern uns um sie, sind immer für sie da und wahren ihre Interessen. Unseren Kunden jedoch geben wir die Zügel in die Hand – und das Recht anzufordern, einzufordern und Leistung zu erwarten.

 

Transparenz

Wir glauben, dass ohne Transparenz kein echtes Vertrauen entsteht. Und Vertrauen ist die Grundlage einer guten und erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Aus diesem Grund ist die Transparenz unserer Handlungen einer unserer Grundsätze; und ein transparenter Umgang mit unseren Kunden Alltagsgeschäft. Unsere Kunden erfahren immer, wann, wo, wie und warum.

 

Vertraulichkeit

Wir nehmen den Schutz Ihrer Informationen sehr ernst.

be.voxx – Zuhören/ Verstehen/ Unterstützen/ Helfen/ Lösen

be.voxx GmbH ist Mitglied des Call Center Verbands Deutschland e.V. (CCV). Damit verpflichtet be.voxx GmbH sich, sich an den Bestimmungen sowie dem Ordnungsrahmen des Branchenkodex der Customer-Service und Contact-Center Branche zu orientieren und danach zu handeln.

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